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TAC技术支持中心

 

TAC是Technical Assistant Center--“技术支持中心”的缩写,是上海通用汽车公司对其特约服务中心提供各方面技术支持的售后服务机构。
其主要职能包括以下几方面:
1、向ASC提供远程技术支援,即通过电话中ASC技术人员的描述,ASC现场的数据捕捉记录文件,数字照片等形式了解故障情况并通过对数据库中类似故障信息的查询和部件系统/实车故障模拟/比较等途径对故障分析确认并给予维修建议,在故障现象难以确认的情况下进行及时的现场支持。
2、在TAC数据库中创建技术支持案例信息库,分系统详细记录每个技术支持案例的相关细节和维修背景以备相似案例的查询,用于在TAC提供技术支持时尽可能缩短响应时间,提高ASC的一次修复率。
3、支持技术培训业务的开发(如技术资料的确认,提供具体案例的分析和排除方法,组织发动机/变速器/油漆喷涂等专项培训)。
4、出版产品信息,更新维修手册和维修技术通讯,确定新车型维修工具/设备,定期发放更新维修诊断软件,支持ASC更全面,更便捷的诊断维修车辆。
5、开展ASC技术论坛会议以总结当前产品信s息及诊断步骤,提高维修站的综合技术能力。 纯正配件服务:
上海通用汽车纯正配件遵循“环闭式”的销售模式,确保在上海通用汽车特约售后服务中心使用配件的纯正性。上海通用汽车特约售后服务中心所使用的配件均有原厂质量保证,并承诺对用户的自费更换配件,提供一年或二万公里的质量保证。上海通用汽车“单层次”的运营模式,确保配件的运作成本具有无可比拟的优势,从而保证了纯正配件的价格竞争力;全国统一的配件指导价格,保持配件价格透明化,成为用户坚持选择上海通用汽车纯正配件的重要原因。
基于“精益物流”理念构建的配件配送中心,可以减少中间环节,确保维修配件在最短的时间内根据客户的要求到达各特约售后服务中心。
所有的纯正维修配件仅在上海通用汽车各品牌授权的特约售后服务中心提供,加之特约售后服务中心专业的检测设备、经验丰富的技师团队和热心周到的服务,真正的做到让消费者“省时、省心、省钱”。

 

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